fbpx

Refund and Returns Policy

Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan. Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.

Kami tidak dapat melakukan proses penukaran untuk setiap produk yang Anda kembalikan. Silakan untuk melakukan pemesanan kembali jika produk yang Anda inginkan masih tersedia di web maticholic-eshop.com.

Kami akan segera memproses pesanan Anda ketika Anda sudah melalukan pembayaran, oleh karena itu Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda.

Setelah pesanan Anda terkonfirmasi, kami tidak dapat mengubah detail apapun yang terkait dengan pesanan Anda karena alasan keamanan. Kami menyarankan agar Anda memastikan semua detail sudah benar sebelum memproses pesanan Anda.

  • JNE
  • SiCepat
  • J&T
  • Instant Gosend & Grab Delivery.

Batas waktu proses pesanan JNE, SiCepat dan J&T :

  • Senin – Jumat : Pengiriman regular pukul 15.00 WIB
  • Sabtu : Pengiriman regular pukul 11.00 WIB

Batas waktu proses pesanan Instant Gosend & Grab Delivery :  

  • Senin – Jumat : Pengiriman regular pukul 10:00 – 15:00 WIB
  • Sabtu : Pengiriman regular pukul 10:00 – 13.00 WIB
  • Minggu & Hari Libur Nasional Pengiriman tidak tersedia

Pemesanan yang dibuat melebihi batas waktu proses pesanan, akan diproses pada hari selanjutnya

Hal-hal di bawah ini mungkin terjadi jika nomor resi pesanan Anda tidak dapat dilacak berdasarkan ekspedisi pengiriman yang telah Anda pilih.

  1. Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
  2. Ekspedisi pengiriman yang digunakan untuk melacak pesanan tidak sesuai dengan ekspedisi pengiriman yang Anda pilih saat melakukan transaksi.
  3. Anda salah memasukkan resi saat akan melacak status pengiriman.

Apabila Anda masih menemui kendala terkait pelakan nomor resi pengiriman Anda, silakan hubungi customer care kami melalui email : [email protected] atau hubungi via wa : 0856-5916-0789.

Pesanan anda akan sampai dalam waktu sebagai berikut :

REGULER :

  • JABODETABEK 1-3 hari
  • BANDUNG 1-3 hari
  • JAWA TENGAH 2-4 hari
  • JAWA TIMUR & BALI 3-6 hari
  • LUAR JAWA 3-7 hari

EXPRESS :

  • JABODETABEK 1-2 hari
  • BANDUNG 1-2 hari
  • JAWA TENGAH 1-2 hari
  • JAWA TIMUR & BALI 1-3 hari
  • LUAR JAWA 3-7 hari

Gudang Maticholic Indonesia tidak beroperasi pada hari minggu dan hari libur nasional. Jika ada melakukan pemesanan pada hari tersebut, makan pesanan Anda akan diproses pada hari berikutnya.

Anda dapat melacak status pengiriman pesanan Anda melalui cara berikut:

  1. Buka menu Track My Order pada web kami, masukkan no pesanan dan alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan. Nomor resi beserta status pengiriman pesanan Anda akan ditampilkan pada menu ini.
  2. Periksa riwayat pemesanan Anda pada menu My Account, lalu cek status pengiriman pesanan Anda pada status pesanan.
  3. Untuk Expedisi seperti JNE, TIKI, dan Sicepat bisa juga dicek via website resmi expedisi tersebut

Proses pengiriman pesanan Anda berkemungkinan akan mengalami penundaan selama hari libur nasional.

Jika Anda masih mengalami kendala terkait dengan pengiriman Anda, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami yang akan dengan senang hati membantu. Email : [email protected] atau hubungi via wa : 0856-5916-0789, dapat dihubungi pada pukul 9:00 – 18:00 WIB (Senin sampai Minggu, kecuali Hari Libur Nasional).

Customer care kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email dan panggilan telpon jika terdapat kendala yang membuat pesanan Anda tidak dapat diproses lebih lanjut.

JIka Anda menerima pesanan Anda dalam kondisi rusak atau cacat, silakan hubungi Customer Care kami yang akan membantu Anda terkait dengan langkah-langkah pengembalian produk. Setiap pengembalian produk yang memenuhi syarat dan ketentuan untuk dikembalikan akan dilanjutkan ke proses pengembalian dana.

  1. Anda dapat mengembalikan pesanan Anda kepada kami dengan risiko dan biaya yang Anda tanggung sendiri, dalam waktu 3 hari sejak pesanan diterima. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kendala apapun yang mungkin terjadi dalam proses pengembalian pesanan Anda ke gudang Maticholic.
  2. Produk hanya dapat dikembalikan jika dalam kondisi baik, belum digunakan, masih lengkap dengan original box atau kemasan aslinya, label (tag) masih menempel pada produk, dan tanpa kerusakan maupun noda yang membuat produk tersebut dianggap cacat atau rusak.
  3. Kami akan melakukan pengembalian dana untuk produk yang sudah Anda kembalikan dalam waktu estimasi 14 hari setelah tim gudang maticholic menerima pengembalian produk Anda. Kami akan melakukan pengembalian dana, jika Anda mengembalikan seluruh produk pesanan Anda. Kami hanya akan melakukan pengembalian dana hanya untuk produk yang Anda kembalikan saja, jika Anda melakukan pengembalian secara partial (sebagian).
  4. Produk yang diklasifikasikan dalam “Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan” tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian uang.
  5. Melengkapi dengan video unboxing pada saat penerimaan produk tanpa editing/tanpa putus sebagai bukti kesalahan dari kami atau cacat produksi. Produk berikut diklasifikasikan sebagai Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan: Baut-baut, As roda, Lampu-lampu, Aksesoris, protector, Helm, Masker
  6. Maticholic berhak mengubah daftar kategori ‘Produk yang tidak dapat dikembalikan’ sewaktu-waktu. Mohon untuk memeriksa secara berkala daftar kategori pesanan yang tidak dapat dikembalikan sebelum Anda melakukan pengembalian pesanan.
  7. Anda hanya dapat mengembalikan produk dengan harga regular, produk dengan harga sale tidak dapat dikembalikan.
  1. Hubungi Customer Care kami melalui [email protected] atau hubungi via wa : 0856-5916-0789.
  2. Customer Care akan memverifikasi alasan pengembalian produk
  3. Anda akan mendapatkan tautan untuk mengisi detail order, Point pengembalian produk (Toko Offline/Gudang), alasan pengembalian dan bukti foto & video

Produk yang Anda kembalikan akan diproses pengembalian dana dengan estimasi 7-14 hari kerja.

Anda akan mendapat notifikasi email berupa detail pesanan Anda ketika sudah melakukan pemesanan di web. Silakan untuk untuk mengecek folder spam Anda jika notifikasi tersebut tidak ditemukan pada folder inbox. Anda juga dapat memeriksa detail pesanan pada menu ‘Riwayat Pemesanan’ yang terdapat pada akun maticholic Anda.